1. Подача заявки в Службу технической поддержки может осуществляться тремя доступными способами:
- посредством системы самообслуживания по адресу: portal.msal.ru, расположенному в сети Интернет;
- посредством электронного письма, направленного по адресу электронной почты helpdesk@msal.ru;
- по телефону горячей линии Службы технической поддержки:
+7 (495) 244-88-88 доб. 9-11.
2. Заявка в Службу технической поддержки должна содержать тему, подробное описание проблемы или вопроса, а также информацию, позволяющую идентифицировать пользователя.
3. В случае обращения по вопросу использования электронно-вычислительной, мультимедийной и оргтехники в заявке указывается IP-адрес персонального компьютера, средствами которого осуществляется работа пользователя, расположенный в правом верхнем углу экрана.
4. В случае обращения по вопросу работы с информационными системами Университета в заявке указывается наименование информационной системы, указанное в верхней части экрана.
5. Одна заявка в Службу технической поддержки должна содержать не более одного вопроса или описания проблемы. При наличии нескольких вопросов и/или проблем для них оформляются отдельные заявки.