Источник: ТАСС
Преподаватель кафедры гражданского права Университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА) Виталий Сбитнев в комментарии ТАСС рассказал, в каких случаях посетитель ресторана может отказаться от оплаты приготовленного блюда или потребовать его замены.
Эксперт отметил, что основанием для отказа от оплаты может стать несоответствие фактического размера порции сведениям, указанным в меню. Это касается случаев, когда порция очевидно меньше заявленной.
По словам Виталия Сбитнева, потребитель также вправе предъявить требования, если блюдо по вкусовым или иным характеристикам не соответствует обычно предъявляемым требованиям. В частности, речь может идти о пересоленном, остывшем или сыром блюде.
Эксперт подчеркнул, что отказаться от оплаты можно и в случае, если блюдо не соответствует описанию в меню, приготовлено из испорченных ингредиентов либо содержит посторонние предметы. При таких обстоятельствах оказанная услуга является некачественной.
Виталий Сбитнев напомнил, что в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора или обычно предъявляемым требованиям и позволяет использовать ее по назначению.
Эксперт отметил, что при ненадлежащем качестве блюда посетитель может отказаться от него и его оплаты либо потребовать замены на другое или аналогичное. При этом важно своевременно сообщить представителю ресторана о выявленных недостатках.