Источник: ТАСС
Преподаватель кафедры гражданского права Университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА) Виталий Сбитнев в комментарии ТАСС рассказал, как вернуть деньги, списанные без согласия пользователя за подписку на онлайн-кинотеатр или другой цифровой сервис.
Эксперт напомнил, что с 1 марта 2026 года в России запрещены автоматические списания денежных средств за цифровые подписки без явно выраженного согласия пользователя. Если сервис продолжает взимать плату после отзыва такого согласия, он нарушает права потребителя.
По словам Виталия Сбитнева, прежде всего пользователю необходимо обратиться в службу поддержки онлайн-кинотеатра с требованием вернуть неправомерно списанные средства. Сделать это можно через сайт, мобильное приложение или официальную электронную почту сервиса.
Если требование не было удовлетворено, потребителю следует подготовить и направить исполнителю досудебную претензию. При дальнейшем отказе вернуть деньги гражданин вправе обратиться в суд.
Эксперт отметил, что в судебном порядке пользователь может потребовать взыскать с онлайн-кинотеатра сумму неосновательного обогащения, компенсацию морального вреда, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Виталий Сбитнев также обратил внимание на возможность обращения в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестные действия цифрового сервиса. Кроме того, пользователь может подать в банк заявление об оспаривании операции, приложив доказательства того, что согласие на автоматическое списание не предоставлялось или было отозвано.
По словам эксперта, в отдельных случаях банки самостоятельно отменяют спорные операции и возвращают денежные средства. При этом потребителю важно сохранить подтверждения обращения в сервис, отмены подписки и отзыва согласия на дальнейшие списания.
Виталий Сбитнев подчеркнул, что пользователь, ранее согласившийся на автоматическое продление подписки, вправе впоследствии отозвать свое согласие через сайт или приложение сервиса. Чтобы избежать новых списаний, необходимо убедиться, что автопродление действительно отключено.