Модератором дискуссии «Актуальные вопросы разрешения споров с участием потребителей финансовых услуг», прошедшей 19 мая 2025 года,выступил Юрий Воронин — главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг, доцент кафедры трудового права и права социального обеспечения Университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА). В числе спикеров также — Татьяна Рождественская, профессор кафедры финансового права.
В центре обсуждения — ключевые изменения, произошедшие за последний год в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг и механизмах разрешения споров. Участники секции обсудят влияние этих новаций на рынок, определят ключевые нерешённые вопросы и возможные направления развития законодательства и правоприменительной практики в сфере защиты потребителей финансовых услуг.
«Ранее считалось, что одностороннее изменение договоров недопустимо, если одной из сторон является физическое лицо. Однако постепенно начали появляться исключения из этого правила.
Появляются более сложные банковские продукты, которые не относятся ни к договорам банковского вклада, ни к договорам банковского счета. Например, накопительный счет — это гибрид двух договоров, выгодный и банкам, и потребителям, однако у многих потребителей остался старый подход: «банки обманывают, условия изменяют как хотят». Это формирует негативное отношение к финансовому сектору и снижает уровень доверия.
Разумный баланс — это баланс публичных и частных интересов. За потребителя нужно бороться: если есть возможность сделать жизнь комфортнее, не прибегая к формальным нормам законов, это стоит сделать. Особенно это важно в контексте нарастающей конкуренции между банковским сектором и рынком капитала», — отметила профессор кафедры финансового права Татьяна Рождественская.
